Situations de tension/agressivité : développer une communication adaptée - - duplicata
Formation créée le 23/09/2023. Dernière mise à jour le 09/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la communication dans le domaine professionnel.
- Connaître ses potentialités et ses limites en matière de communication.
- Développer une attitude de communication vivante, humaine, dans les situations de tension avec les familles et les proches.
- Développer une attitude de communication vivante, humaine, dans les situations de tension avec les usagers.
- Adopter des comportements constructifs lors d'interférences entre collègues.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout personnel travaillant auprès d'usagers en situation de handicap ou de fragilité
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Repères et définitions et concept CNV
- Agressivité, tension, violence : une clarification nécessaire
- Enjeux de la communication professionnelle : sortir de l’émotion pure
- Initiation à la communication non violente - CNV
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La dynamique agressive dans les relations
- Les déclencheurs, les mécanismes habituels
- Les signes, verbaux et non verbaux
- Les risques : escalade, soumission, déplacement…
- Les réponses habituelles inadaptées
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Les techniques de communication pour accompagner et contenir l’agressivité
- Émotions et sentiments dans la communication
- Verbalisation, validation, requête, option…
- La communication non violente
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Les dispositifs de prévention des situations de tension et d’agressivité
- La parole efficace
- La régulation
- Le conflit en adoptant une position ouverte et affirmée
- Sortir d'un conflit par le haut dans un esprit positif et constructif
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Les compétences nécessaires pour dépasser les moments de tension
- Faire avec ses capacités et ses limites, développer sa capacité de verbalisation
- Contenir sans renchérir
- La communication non violente
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Développement personnel
- Me connaitre et mes axes de progrès
Équipe pédagogique
INTERVENANTS: Consultants formateurs Coach professionnel spécialisés dans le secteur du médico - social - Référent handicap
Accessibilité
Aux PMR - Aucune session disponible . Cette formation vous intéresse ? : Contactez nous au 06 90 35 81 45 ou bien cliquez sur " se pré inscrire "