BIENTRAITANCE , ETHIQUE ET APPROCHE DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE POUR UNE QUALITÉ DU LIEN AVEC LA PERSONNES ACCUEILLIE
Développer une culture de la bientraitance
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Formation créée le 26/09/2023. Dernière mise à jour le 14/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le questionnement éthique et la bientraitance sont au coeur du nouveau référentiel de l'évaluation externe . Ces concepts inscrivent encore davantage dans les pratiques professionnelles aujourd'hui . Promouvoir la bientraitance, saisir le questionnement éthique, c’est renforcer un modèle d’accompagnement des personnes accueillies centré sur des valeurs professionnelles. Être réellement à l’écoute et en connexion avec ses besoins et ceux des autres, créer un cadre bienveillant qui permette de faire émerger les ressentis dans le respect de chacun, sont des atouts majeurs pour communiquer de manière efficace. Cette formation vous propose également une base sur l’approche de la Communication non violente. Pour les professionnels , il s'agira de - Réfléchir la réalité professionnelle du point de vue des conditions de la bientraitance et du questionnement éthique au coeur de leur pratique - Partager ses représentations au travers d’échanges basés sur des situations proposées par les intervenants - De prendre connaissance de certains résultats des ateliers de réflexion afin d'améliorer la promotion de la bientraitance dans leur établissement - Vous donnera les clés de la CNV Communication Non Violente pour créer un espace sécurisant, propice à l’expression authentique , empathique et bienveillante
Objectifs de la formation
- S’approprier la notion de l'éthique et de la bientraitance : loi, valeurs, philosophie
- Comprendre les enjeux et ce que recouvre la réflexion éthique au sein d'un établissement ou service
- Questionner ses actes professionnelles , et les aborder sous un angle positif pour développer sa culture de la bientraitance et la faire vivre dans une démarche d’analyse des pratiques professionnelles
- Actualiser ses connaissances pour parfaire ses compétences et capacités dans une posture bienveillante
- Adopter les bonnes pratiques de la CNV à son niveau pour les faire vivre dans ses relations
- Anticiper et sortir du conflit avec le processus de la CNV
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel du secteur sanitaire et médico-social
- Aucun
Contenu de la formation
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Ethique et bientraitance : règlementation et notion de responsabilité
- Cadre juridique, obligations, droits et devoirs des citoyens et des professionnels
- Définitions : maltraitance, violence, négligence Définition juridique de la protection des personnes vulnérables
- Ethique et déontologie : quelles différences ?
- La responsabilité des professionnels - La responsabilité civile et pénale Le mode de signalement
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Appropriation du concept de la Bientraitance
- La bienfaisance - La bienveillance - La notion de mère « suffisamment bonne » (Donald Winnicott) - La notion de sollicitude La notion de care - Réflexion sur la notion de reconnaissance Les quatre dimensions de la communication qui participent à la démarche de bientraitance (Carl Rogers) -
- Différentes formes de comportements « maltraitants » ou « non bienveillants » : maltraitance physique, morale, matérielle, financière, médicamenteuse… privation de droits, négligence active ou passive…
- Sources de maltraitance individuelles (tutoiement, infantilisation des personnes…) et collectives (Absence de communication entre les équipes…)
- Distinction entre l’acte et la personne
- Différence entre passage à l’acte violent et conduite maltraitante : acte ponctuel et conduite habituelle voir institutionnelle
- Impacts de la violence « ordinaire » sur les victimes : conséquences pluridimensionnelles
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LES RECOMMANDATIONS DE L'HAS : Éthique en ESSM
- Définition et caractéristiques de l'éthique
- Les différents principes éthiques
- Ethique et bonnes pratiques
- Ethiques et responsabilité
- Qu’est ce que la réflexion éthique ?
- Quels sont ses apports ?
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LES RECOMMANDATIONS DE L'HAS : La bientraitance , définition et repères
- Repère 1 : L’usager co-auteur de son parcours.
- Repère 2 : La qualité du lien entre professionnels et usagers.
- Repère 3 : L’enrichissement des structures et des accompagnements par toutes les contributions internes et externes pertinentes.
- Repère 4 : Le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance.
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Appropriation de la démarche en établissement médico social
- Œuvrer dans le respect des droits et des choix de l’usager - Le refus ponctuel ou durable du projet d’accompagnement de l’usager : menace de l’idéal professionnel soignant, éducatif…
- Maintenir l’autonomie des usagers Le devoir d’information L’adéquation de la prise en compte du rythme et des besoins des usagers et des contraintes institutionnelles - La prise en compte de l’histoire personnelle et institutionnelle de la personne - Accompagner par la parole : les échanges formels et informels
- Favoriser une démarche d’écoute active des usagers et de leurs proches Créer un environnement propice à la circulation de la parole individuelle et collective
- La sécurité physique et le sentiment de sécurité des usagers - Veiller au bien-être physique et psychique de la personne
- Proposer un cadre institutionnel stable et efficace Contenir la violence entre les usagers Questionner les passages à l’acte violents
- Le travail avec les proches, la famille de l’usager - Entendre et comprendre les demandes et besoins familiaux
- Créer des relais entre les équipes, assurer la coordination des soins en amont et en aval Effectuer un travail de liaison, assurer des passerelles, développer des partenariats…
- Prévenir les dysfonctionnements institutionnels - Inscrire l’ensemble de ses actions et réflexions dans un principe d’éthique
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Développer l’écoute de soi pour mieux se connaître
- Identifier ce qui endommage et ce qui améliore la communication dans nos vies personnelle et professionnelle.
- Aller au contact de ses émotions et de ses ressentis.
- Accueillir ce qui se passe en soi et devenir responsable de sa communication.
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Adopter les bonnes pratiques de la CNV à son niveau pour les faire vivre dans ses relations
- Évacuer les tensions internes en utilisant des outils de reconnexion au corps et l’auto-empathie (Exercices d’ancrage, de visualisation et de respiration).
- Identifier et nourrir ses besoins fondamentaux.
- Être en proximité avec qui nous sommes au-delà des rôles que nous nous attribuons.
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Anticiper et sortir du conflit avec le processus de la CNV
- Traverser les ressentis et évacuer les tensions corporelles.
- S’entraîner avec le modèle OSBD et éprouver l’accordage émotionnel et relationnel.
- Mettre en place un plan de développement personnalisé, établir des pistes d’actions individuelles en binôme par le co-coaching.
DIRECTION Samia BELBEY Ingénierie - Conception MARKETING DIGITAL Océane MIMIFIR Assistante Marketing - Management Qualité
- Questionnaire individuels préalable a la formation
- Questions évaluation des acquis orales ou écrites (QCM).
- Questionnaires de satisfaction de la formation.
- Feuilles de présence.
- Réflexion sur une charte : Les règles communes de bienveillance
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Apports théoriques et pratiques sous forme d’exposés suivis d’échanges
- Analyse des situations vécues et de l’expérience professionnelles des stagiaires
- Etude de cas concrets
- Exposés théoriques
- Quiz en salle