CONFLIT D’ÉQUIPE EN INSTITUTION
Comment les dépasser ?
Formation créée le 17/11/2020. Dernière mise à jour le 06/10/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les spécificités du secteur sanitaire et médico-social et les conflits induits dans la relation de travail
- Identifier les zones et les conséquences de conflit
- Développer des techniques pour prévenir et sortir du conflit
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout professionnel du secteur sanitaire et médico-social, en particulier les encadrants intermédiaires
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Qu’est ce qu’un conflit ?
- Distinguer conflit et désaccord
- Les types de conflits (interindividuels, inter et intra-services, organisationnels)
- Les origines du conflit et les étapes menant au conflit
-
Les spécificités du secteur sanitaire et médico-social
- Le travail en équipe pluridisciplinaire
- La relation direction/équipe/usagers
- Retentissements du conflit sur l’ensemble de la structure
- Comment rester garant de la continuité et de la qualité de la prise en charge de l’usager malgré le conflit?
-
Des techniques pour sortir du conflit
- Contrôler ses émotions pour mieux gérer la situation
- La communication au service de la résolution du conflit
- La médiation
- La conciliation
Équipe pédagogique
DIRECTION Samia BELBEY Ingénierie - Conception MARKETING DIGITAL Océane MIMIFIR Assistante Marketing - Management Qualité
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Mises en situation.
- Feuilles de présence.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
100% réussite
Lieu
ABYMES DUGAZON
ZAC DUGAZON DE BOURGOGNE 97139 ABYMES
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap