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Représentation de la formation : CONFLIT D’ÉQUIPE EN INSTITUTION

CONFLIT D’ÉQUIPE EN INSTITUTION

Comment les dépasser ?

Formation mixte
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
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Net de TVA
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Formation créée le 17/11/2020. Dernière mise à jour le 09/09/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Objectifs de la formation

  • Comprendre les spécificités du secteur sanitaire et médico-social et les conflits induits dans la relation de travail
  • Identifier les zones et les conséquences de conflit
  • Développer des techniques pour prévenir et sortir du conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout professionnel du secteur sanitaire et médico-social, en particulier les encadrants intermédiaires
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Qu’est ce qu’un conflit ?
    • Distinguer conflit et désaccord
    • Les types de conflits (interindividuels, inter et intra-services, organisationnels)
    • Les origines du conflit et les étapes menant au conflit
  • Les spécificités du secteur sanitaire et médico-social
    • Le travail en équipe pluridisciplinaire
    • La relation direction/équipe/usagers
    • Retentissements du conflit sur l’ensemble de la structure
    • Comment rester garant de la continuité et de la qualité de la prise en charge de l’usager malgré le conflit?
  • Des techniques pour sortir du conflit
    • Contrôler ses émotions pour mieux gérer la situation
    • La communication au service de la résolution du conflit
    • La médiation
    • La conciliation
Équipe pédagogique

DIRECTION Samia BELBEY Ingénierie - Conception MARKETING DIGITAL Océane MIMIFIR Assistante Marketing - Management Qualité

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Mises en situation.
  • Feuilles de présence.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

100% réussite

Lieu

ABYMES DUGAZON ZAC DUGAZON DE BOURGOGNE 97139 ABYMES

Capacité d'accueil

Entre 5 et 15 apprenants

Accessibilité

Aux PMR - Aucune session disponible . Cette formation vous intéresse ? : Contactez nous au 06 90 35 81 45 ou bien cliquez sur " se pré inscrire "