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Représentation de la formation : Gestion du stress et gestion des conflits

Gestion du stress et gestion des conflits

Maîtrise de la communication en situation conflictuelle

Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
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Net de TVA
Se préinscrire
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Formation créée le 13/01/2021. Dernière mise à jour le 06/10/2021.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Situations conflictuelles, disputes, différends, difficultés de compréhension, divergences d'opinion, désaccords, nous pourrions utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes tous confrontés à des conflits ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Comment gérer un conflit ? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, d'aborder chaque conflit plus sereinement. Ce stage veut permettre à chaque participant de réfléchir à ses ressources personnelle pour se motiver et s'affirmer en toute circonstance et plus particulièrement dans son environnement professionnel.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Introduction à la formation gestion des conflits et du stress
    • Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle Faire le point sur le stress positif et le stress négatif Qu'est-ce que le stress endogène ? Vivre l'agression verbale comme un challenge Découvrir le fonctionnement de la colère Aborder la colère comme une émotion maîtrisable Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ? Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits
  • Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique
    • Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit
  • Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
    • Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?
  • Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit
    • Appréhender le principe de l'argumentation et des objections Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress
  • Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit
    • Savoir communiquer avec assertivité Attaque, fuite, manipulation et assertivité Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
    • Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit Définition de l'empathie et de la sympathie Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
    • Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle Adopter l'écoute au sens large dans la communication
    • Comprendre le principe de la reformulation Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
    • Comprendre et intégrer la notion de proxémique Point sur la congruence non verbale Point sur la dissonance cognitive Mettre la synchronisation au service de la communication
Équipe pédagogique

INTERVENANTS: Jérémi Jalton Coach en développement personnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Support de cours formation gestion des conflits et du stress
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Apports théoriques et pratiques Réflexions de groupe guidées par l'animateur Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection Simulations
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

100% réussite

Lieu

ABYMES DUGAZON ZAC DUGAZON DE BOURGOGNE 97139 ABYMES

Capacité d'accueil

Entre 5 et 15 apprenants

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap