Gestion du stress et gestion des conflits
Maîtrise de la communication en situation conflictuelle
Formation créée le 13/01/2021. Dernière mise à jour le 09/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Situations conflictuelles, disputes, différends, difficultés de compréhension, divergences d'opinion, désaccords, nous pourrions utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes tous confrontés à des conflits ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Comment gérer un conflit ? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, d'aborder chaque conflit plus sereinement. Ce stage veut permettre à chaque participant de réfléchir à ses ressources personnelle pour se motiver et s'affirmer en toute circonstance et plus particulièrement dans son environnement professionnel.
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
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Introduction à la formation gestion des conflits et du stress
- Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle Faire le point sur le stress positif et le stress négatif Qu'est-ce que le stress endogène ? Vivre l'agression verbale comme un challenge Découvrir le fonctionnement de la colère Aborder la colère comme une émotion maîtrisable Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ? Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits
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Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit
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Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
- Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?
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Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit
- Appréhender le principe de l'argumentation et des objections Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress
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Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit
- Savoir communiquer avec assertivité Attaque, fuite, manipulation et assertivité Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
- Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit Définition de l'empathie et de la sympathie Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
- Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle Adopter l'écoute au sens large dans la communication
- Comprendre le principe de la reformulation Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
- Comprendre et intégrer la notion de proxémique Point sur la congruence non verbale Point sur la dissonance cognitive Mettre la synchronisation au service de la communication
INTERVENANTS: Jérémi Jalton Coach en développement personnel
- Support de cours formation gestion des conflits et du stress
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Apports théoriques et pratiques Réflexions de groupe guidées par l'animateur Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection Simulations
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.