Gestion du stress et gestion des conflits
Maîtrise de la communication en situation conflictuelle
Formation créée le 13/01/2021. Dernière mise à jour le 09/09/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGestion du stress et gestion des conflits
Maîtrise de la communication en situation conflictuelle
Situations conflictuelles, disputes, différends, difficultés de compréhension, divergences d'opinion, désaccords, nous pourrions utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes tous confrontés à des conflits ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Comment gérer un conflit ? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, d'aborder chaque conflit plus sereinement. Ce stage veut permettre à chaque participant de réfléchir à ses ressources personnelle pour se motiver et s'affirmer en toute circonstance et plus particulièrement dans son environnement professionnel.
Objectifs de la formation
- Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux les appréhender Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle Accueillir, accepter les conflits de toute nature de façon à développer un esprit critique Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
Introduction à la formation gestion des conflits et du stress
- Se représenter le facteur stress dans le cadre d'une situation conflictuelle Faire le point sur le stress positif et le stress négatif Qu'est-ce que le stress endogène ? Vivre l'agression verbale comme un challenge Découvrir le fonctionnement de la colère Aborder la colère comme une émotion maîtrisable Contenir ou laisser exploser sa colère, quelle alternative ? Appréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflits
Assimiler la notion de graduation des conflits - en comprendre la structure Identifier les différentes phases d'un conflit, du simple désaccord à l'agression physique
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé dans une situation de conflit Se représenter la structure hiérarchique des conflits : faire la distinction entre problème, tension, crise et conflit
Comprendre et appliquer le triangle de Karpmann dans la gestion des conflits
- Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur Comment aborder un conflit sans rentrer dans le triangle ?
Construire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflit
- Appréhender le principe de l'argumentation et des objections Faire le point sur les notions de faits, opinions et sentiments Savoir prendre du recul pour mieux gérer son stress
Maîtriser les outils de la communication pour gérer un conflit
- Savoir communiquer avec assertivité Attaque, fuite, manipulation et assertivité Adapter son discours, faire preuve de congruence verbale
- Savoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflit Définition de l'empathie et de la sympathie Faire la distinction entre apathie, antipathie, sympathie et empathie
- Maîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelle Adopter l'écoute au sens large dans la communication
- Comprendre le principe de la reformulation Savoir appliquer le questionnement constructif et objectif Note sur la communication non verbale : Le langage du corps
- Comprendre et intégrer la notion de proxémique Point sur la congruence non verbale Point sur la dissonance cognitive Mettre la synchronisation au service de la communication
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Support de cours formation gestion des conflits et du stress
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques Réflexions de groupe guidées par l'animateur Autodiagnostics et questionnaires-tests avec autocorrection Simulations
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Accessibilité
Aux PMR - Aucune session disponible . Cette formation vous intéresse ? : Contactez nous au 06 90 35 81 45 ou bien cliquez sur " se pré inscrire "