La relation client
Formation créée le 18/11/2020. Dernière mise à jour le 09/09/2024.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
12 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLa relation client
Professionnaliser les travailleurs sur les principes fondamentaux d'une relation client de qualité en leur donnant des outils pour faciliter cette relation clientèle.
Objectifs de la formation
- Savoir se présenter et communiquer avec le client
- Satisfaire sa demande
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Travailleurs(ses) d'ESAT
- Salariés(ées) d'EA
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
La présentation générale du travailleur
Les étapes de la communication avec le client
La communication positive et souriante
Adopter une attitude di!érente en fonction du contexte et de
l'interlocuteur
Le verbal, le non-verbal, le para-verbal
Les attitudes à adopter et à éviter pour optimiser sa communication
L'écoute active
La satisfaction du client
L'organisation de son poste de travail pour une relation de qualité
Équipe pédagogique
DIRECTION
Samia BELBEY
Ingénierie - Conception
MARKETING DIGITAL
Océane MIMIFIR
Assistante Marketing - Management Qualité
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret pédagogique
- Supports pédagogiques illustrés, accessibles et faciles à comprendre
- Personnalisation de la formation
- Méthodes et outils pédagogiques co-construits avec l'environnement de travail
- Mise en situation
Qualité et satisfaction
100% réussite
Lieu
ABYMES DUGAZON
ZAC DUGAZON DE BOURGOGNE 97139 ABYMES
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Aux PMR - Aucune session disponible . Cette formation vous intéresse ? : Contactez nous au 06 90 35 81 45 ou bien cliquez sur " se pré inscrire "