La relation client
Formation créée le 18/11/2020. Dernière mise à jour le 06/10/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Professionnaliser les travailleurs sur les principes fondamentaux d'une relation client de qualité en leur donnant des outils pour faciliter cette relation clientèle.
Objectifs de la formation
- Savoir se présenter et communiquer avec le client
- Satisfaire sa demande
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Travailleurs(ses) d'ESAT
- Salariés(ées) d'EA
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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La présentation générale du travailleur
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Les étapes de la communication avec le client
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La communication positive et souriante
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Adopter une attitude di!érente en fonction du contexte et de l'interlocuteur
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Le verbal, le non-verbal, le para-verbal
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Les attitudes à adopter et à éviter pour optimiser sa communication
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L'écoute active
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La satisfaction du client
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L'organisation de son poste de travail pour une relation de qualité
Équipe pédagogique
DIRECTION Samia BELBEY Ingénierie - Conception MARKETING DIGITAL Océane MIMIFIR Assistante Marketing - Management Qualité
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret pédagogique
- Supports pédagogiques illustrés, accessibles et faciles à comprendre
- Personnalisation de la formation
- Méthodes et outils pédagogiques co-construits avec l'environnement de travail
- Mise en situation
Qualité et satisfaction
100% réussite
Lieu
ABYMES DUGAZON
ZAC DUGAZON DE BOURGOGNE 97139 ABYMES
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap