Situations de tension/agressivité : développer une communication adaptée -
Taux de satisfaction :
9,4/10
(9 avis)
Formation créée le 23/09/2023. Dernière mise à jour le 09/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la communication dans le domaine professionnel.
- Connaître ses potentialités et ses limites en matière de communication.
- Développer une attitude de communication vivante, humaine, dans les situations de tension avec les usagers.
- Adopter des comportements constructifs lors d'interférences entre collègues.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout personnel travaillant auprès d'usagers en situation de handicap ou de fragilité
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Repères et définitions
- Agressivité, tension, violence : une clarification nécessaire
- Enjeux de la communication professionnelle : sortir de l’émotion pure
-
La dynamique agressive dans les relations avec l’usager
- Les déclencheurs, les mécanismes habituels
- Les signes, verbaux et non verbaux
- Les risques : escalade, soumission, déplacement…
- Les réponses habituelles inadaptées
-
Les techniques de communication pour accompagner et contenir l’agressivité
- Verbalisation, validation, requête, option…
-
Les dispositifs de prévention des situations de tension et d’agressivité
- La parole efficace, la régulation éducative, la gestion des sanctions et des réparations
-
Les compétences nécessaires pour dépasser les moments de tension
- Faire avec ses capacités et ses limites, développer sa capacité de verbalisation
- Contenir sans renchérir
- Viser l’apprentissage des compétences sociales
-
Les outils de la communication professionnelle
- Savoir dire « non », savoir dire « je », être assertif…
-
Faire avec la communication corporelle
- Émotions et sentiments dans la communication
Équipe pédagogique
INTERVENANTS: Consultants formateurs Coach professionnel spécialisés dans le secteur du médico - social - Référent handicap
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(9 avis)
Accessibilité
Ce programme est adapté aux PMR et FALC