Situations de tension/agressivité : développer une communication adaptée -

• Comprendre les enjeux de la communication dans le domaine professionnel.
• Connaître ses potentialités et ses limites en matière de communication.
• Développer une attitude de communication vivante, humaine, dans les situations de tension avec les familles et les proches.
• Développer une attitude de communication vivante, humaine, dans les situations de tension avec les usagers.
• Adopter des comportements constructifs lors d'interférences entre collègues.

Repères et définitions et concept CNV

• Agressivité, tension, violence : une clarification nécessaire
• Enjeux de la communication professionnelle : sortir de l’émotion pure
• Initiation à la communication non violente - CNV

La dynamique agressive dans les relations

• Les déclencheurs, les mécanismes habituels
• Les signes, verbaux et non verbaux
• Les risques : escalade, soumission, déplacement…
• Les réponses habituelles inadaptées

Les techniques de communication pour accompagner et contenir l’agressivité

• Émotions et sentiments dans la communication
• Verbalisation, validation, requête, option…
• La communication non violente

Les dispositifs de prévention des situations de tension et d’agressivité

• La parole efficace
• La régulation
• Le conflit en adoptant une position ouverte et affirmée
• Sortir d'un conflit par le haut dans un esprit positif et constructif

Les compétences nécessaires pour dépasser les moments de tension

• Faire avec ses capacités et ses limites, développer sa capacité de verbalisation
• Contenir sans renchérir
• La communication non violente

Développement personnel

• Me connaitre et mes axes de progrès

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