SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ EN ESMS
Formation créée le 25/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le cadre juridique et réglementaire du secteur social et médico-social impose aux établissements et services du secteur de faire procéder à une évaluation de la qualité tous les cinq ans par un organisme évaluateur accrédité. Il oblige les établissements à conduire une démarche d’amélioration continue dont ils doivent répondre dans le cadre de leur rapport annuel d’activité. L’expertise de l’amélioration continue de la qualité acquise lors de la formation, associée à votre expérience professionnelle, représente un atout majeur pour manager la démarche et conseiller les professionnels des établissements sociaux et médico-sociaux.Le système de gestion de la qualité (SMQ) en ESMS vise pour les Cadres et Managers à assurer une continuité des services offerts aux usagers, en garantissant la sécurité, la satisfaction et le bientraitance. Son déploiement implique la mise en place d'une démarche structurée, basée sur l'évaluation des pratiques, la gestion des risques et l'implication des professionnels à tous les niveaux. L'efficacité du SMQ repose sur la capacité à analyser et optimiser les processus, tout en suivant des indicateurs de performance. Cette approche permet d'adapter les actions en fonction des résultats, garantissant une dynamique d'amélioration durable dans l'établissement.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la démarche qualité en ESMS et le rôle du PACQ dans l'amélioration continue, tout en clarifiant les responsabilités de chaque acteur. Analyser et cartographier les processus clés de l'ESMS afin d'identifier les dysfonctionnements et les opportunités d'amélioration, en engageant tous les acteurs dans une démarche participative. Savoir définir, prioriser et suivre les actions d'amélioration à partir des diagnostics réalisés, en utilisant des objectifs SMART et des indicateurs de performance. Intégrer la démarche qualité dans les pratiques managériales quotidiennes, en mobilisant les équipes autour des objectifs qualité et en favorisant un management participatif. Comprendre l'articulation entre la gestion des risques et la bientraitance, et savoir utiliser les outils adéquats pour prévenir et gérer les incidents dans une logique d'amélioration continue. Développer des stratégies de communication interne pour sensibiliser et impliquer l'ensemble des parties participant à la démarche qualité, en utilisant des supports adaptés. Évaluer l'efficacité des actions mises en place, ajuster les stratégies si nécessaire et pérenniser la démarche qualité à travers un suivi rigoureux des indicateurs et des retours d'expérience.
Profil des bénéficiaires
- Cadre Professionnels du secteur social, médico-social, Référents qualité du secteur social, médico-social, Coordinateur de service
- Etre en posture professionnelle de coordination
Contenu de la formation
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De la démarche qualité au plan d'amélioration continue (PACQ)
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Élaboration et suivi des actions d'amélioration
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Management de la qualité au quotidien
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La gestion des risques et la bientraitance
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Posture managériale résistance au changement et communication
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Suivi et évaluation globale du déploiement de la démarche qualité
Consultants - Formateurs expérimentés et spécialisés dans le secteur du Médico - Social , du Social et de la Petite Enfance - Référent handicap