GESTION DES CONFLITS ET DES PERSONNALITÉS DIFFICILES
Formation créée le 17/05/2021. Dernière mise à jour le 13/10/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Signaux annonciateurs, attitude comportementale, attitude flash, manipulateurs... Maîtrisez la communication constructive avec la formation Gestion des conflits et des personnalités difficiles
Objectifs de la formation
- Savoir gérer une situation à risque face à certaines personnalités difficiles
- Déterminer l'origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces.
- Utiliser les dernières découvertes en neurosciences et l intelligence collective pour se positionner face aux personnalités difficiles.
- Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements agressifs et manipulateurs.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Manager
- DRH
- Coordinateur
- Chef de service
- Collaborateurs amenés gérer des personnalités difficiles
Prérequis
- Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis
Contenu de la formation
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DÉTECTER LES SIGNES ET COMPORTEMENTS ANNONCIATEURS DE CONFLITS
- › Identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère
- › Adopter immédiatement la bonne attitude
- › Calmer et stabiliser rapidement une situation avec l'attitude "flash"
- › Développer une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
-
IDENTIFIER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES ET EN PROTÉGER L'ORGANISATION
- › Personnalité difficile : situation à risque ou état pathologique ?
- › Définir les limites d'accompagnement et d'encadrement
- › Désamorcer les attentes des personnalités trop exigeantes
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REPÉRER ET STOPPER RAPIDEMENT LES ATTITUDES DE MANIPULATION
- Détecter les manipulateurs immédiatement avec l'échelle en 5 points
- › Poser les bonnes questions pour cerner les personnalités manipulatrices
- › Acquérir des outils pour retourner la situation à son avantage en toutes circonstances
- › Éviter les manœuvres de culpabilisation et de manipulation au cours d'une conversation
-
SAVOIR DÉSAMORCER UN CONFLIT FACE À UN INDIVIDU AGRESSIF
- › Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- › Conclure et trouver un accord face à un individu agressif
- › Se positionner avec assertivité
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SITUATIONS EXTRÊMES : AGIR RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT
- › Intervenir rapidement face à une situation délicate ou explosive
- Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain
- › Garder la même efficacité face à un groupe et face à un individu
- › Connaître ses limites et les limites d'un conflit pour ne pas prendre de risques inutiles
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GÉRER SON PROPRE STRESS ET SES TENSIONS AU QUOTIDIEN
- › Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- › Accepter ses propres limites pour mieux se préserver
- › Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
- › Développer les techniques de prise de recul
Équipe pédagogique
INTERVENANTS: consultants formateurs spécialisés dans le secteur du médico - social
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- 2 journées entièrement dédiées à l'approche des personnalités difficiles, vue sous l'angle novateur des neurosciences et de l intelligence collective
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Des jeux de rôles, exercices pratiques pour développer de nouvelles compétences relationnelles
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
100% réussite
Lieu
ABYMES DUGAZON
ZAC DUGAZON DE BOURGOGNE 97139 ABYMES
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap