GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES
"Le débat est un échange de connaissances, la dispute , un échange d'émotions"
Formation créée le 13/11/2020. Dernière mise à jour le 06/10/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- • Gérer les conflits de façon pragmatique en adaptant son comportement
- • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
- • Anticiper, prévenir et limiter les conflits en assurant une communication efficace
- • Établir une stratégie positive de résolution de conflit
- • Répondre avec efficacité aux situations conflictuelles et apaiser les tensions
- • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
- • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés du particulier employeur
- , assistants maternels
- tout personnel soignant
- Tout salariés
- accompagnant souhaitant maitriser les techniques de la gestion des situations difficiles dans une optique d’efficacité
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Savoirs
- • Les processus, sources et différentes formes d’expression des conflits
- • Les modes et moyens d’expression des états émotionnels (stress, douleur, dépression, souffrance) et des aspects psycho-affectifs liés aux différents âges et étapes de la vie.
- • Les conséquences des changements et évènements de la vie sur les comportements
- • Le rôle du professionnel au sein du réseau familial et l’altération des rapports liés aux évolutions de l’état de santé de la personne accompagnée (adulte, enfant)
-
Aptitudes
- • Gérer avec efficacité les situations conflictuelles, apaiser les tensions apparues en adoptant le bon mode de communication et en ayant recours à des ressources externes si besoin.
- • Réagir de façon appropriée face à un état dépressif, une souffrance psychique et alerter de façon adaptée.
- • Repérer les signes précurseurs des crises afin d’adapter son comportement en conséquence.
- • Se situer face à la souffrance, au désarroi de la famille, repérer son rôle et adopter un comportement et un mode de communication adaptés.
- • Favoriser la relation et la communication entre la personne accompagnée et son environnement par exemple : famille, amis, intervenants externes
- • Observer les évolutions de santé de la personne accompagnée, notamment les dégradations et alerter
Équipe pédagogique
DIRECTION Samia BELBEY Ingénierie - Conception MARKETING DIGITAL Océane MIMIFIR Assistante Marketing - Management Qualité
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
100% satisfaction
Lieu
ABYMES DUGAZON
ZAC DUGAZON DE BOURGOGNE 97139 ABYMES
Capacité d'accueil
Entre 5 et 15 apprenants
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap